A Evolução Digital no Setor Público: Gestão de Produtos B2G

Fig 01 – Imagem de um órgão público 

 Nos últimos anos, o setor público tem ampliado seus serviços digitais para os cidadãos. A pandemia de 2020 acelerou essa tendência, impulsionando a modernização de órgãos como Tribunais de Justiça, Ministérios Públicos e Defensorias. Essa transformação visa melhorar a eficiência dos serviços públicos e facilitar o acesso da população. 

Historicamente, as áreas de Tecnologia da Informação desses órgãos adotaram modelos de gestão de projetos que priorizam a entrega de escopos definidos, com prazos e equipes limitadas às demandas específicas. Contudo, a necessidade crescente de agilidade tem impulsionado a transição para a gestão de produtos. 

Nesse contexto, o conceito de Business-to-Government (B2G) ganha relevância, destacando a importância da gestão de produtos na oferta de soluções inovadoras para o governo. Como Product Manager atuando em produtos B2G, meu foco é entregar soluções alinhadas às necessidades dos usuários finais. Diferente do setor B2B, onde há um funil de vendas estruturado, a gestão de produtos no setor público exige a adoção de métricas e ferramentas adaptadas a esse ecossistema. 

Dia a dia de Products Managers no setor público  

Fig 02 – Multitarefas de um product manager 

As interações com os clientes iniciam-se após a assinatura do contrato, quando o primeiro contato ocorre com o grupo gestor, formado por servidores responsáveis pela implantação do produto. A partir desse ponto, são obtidos insights sobre as necessidades dos usuários finais, permitindo um entendimento inicial do fluxo de trabalho. 

Para priorizar o backlog, utilizamos a matriz RICE (Reach, Impact, Confidence, Effort), garantindo que as decisões considerem tanto as exigências contratuais quanto as necessidades dos usuários. Essa priorização ocorre de forma contínua, acompanhando a evolução do produto e dos contratos estabelecidos. 

No ciclo de desenvolvimento, aplicamos técnicas de experimentação, prototipação e testes de usabilidade com grupos pilotos. Coletamos dados quantitativos e qualitativos para medir a adesão e definir melhorias nas funcionalidades do produto. 

Fig 03 – Exemplo de matriz RICE 

Com estas premissas em mente, aplicamos aos usuários piloto por exemplo, técnicas de experimentação, prototipação, condução de testes de usabilidade para novas funcionalidades. Também realizamos coletas constantes de dados quantitativos e qualitativos da jornada utilizada por eles, conforme aumenta a adesão. A partir das métricas coletadas, podemos definir se as funcionalidades principais ou acessórias da jornada do nosso usuário precisam ser evoluídas.  

Fig 04 – Exemplo de insights quantitativos com informações da jornada do usuário na organização de tarefas utilizando a ferramenta MixPanel 

Fig 05 – Exemplo de uso da ferramenta INDECX para informações qualitativas a respeito do produto ou funcionalidade 

Tríade de produto entregando resultados eficientes 

A gestão de produtos no setor público exige uma abordagem colaborativa, integrando time técnico, equipe de experiência do usuário e cliente. Essa interação contínua fortalece o alinhamento estratégico e a clareza sobre a evolução do produto. O roadmap do produto é compartilhado com o cliente para garantir transparência e previsibilidade nas entregas. 

Fig 06 – Tríade de produto 

O Grupo Softplan se consolidou como referência na transformação digital do setor público, gerando impactos positivos para os cidadãos. Soluções como o Sistema de Automatização da Justiça (SAJ) proporcionam eficiência e celeridade nos serviços públicos. 

Como Product Manager na Softplan, contribuo para a gestão de produtos voltados ao setor público. Um exemplo é o SAJ Defensorias, cujo painel de tarefas foi desenvolvido após estudo de negócios e análise técnica baseada na tríade de produtos. Esse painel centraliza atividades diárias, priorizando tarefas a serem executadas imediatamente e organizando as finalizadas para referência futura. 

Fig 07 – Solução SAJ Softplan 

Nosso objetivo é oferecer produtos intuitivos e eficientes, que atendam às demandas cotidianas dos defensores públicos e contribuam para a melhoria da prestação de serviços à sociedade. 

Fig 08 – Painel de tarefas do Defensor no SAJ Defensorias 

As iniciativas digitais no setor público têm grande potencial de crescimento, impulsionadas pela cultura de produtos. A transformação digital é irreversível e continuará evoluindo para atender às expectativas da sociedade por serviços mais ágeis, eficientes e transparentes. 

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 

CAGAN, M. Inspired: How to Create Tech Products Customers Love. United States: Wiley, 2017. 

EIS, D. Gestão Moderna de Produtos Digitais. Santa Catarina: Clube de Autores, 2022. 

TORRES, J. Gestão de produtos de software: Como aumentar as chances de sucesso do seu software. São Paulo: Casa do Código, 2015. 

Software Product Manager Responsibilities in Software Management Cycle https://asperbrothers.com/blog/software-product-manager-responsibilities/ 
 
The different types of ‘Product Managers’: which one am I and which one do I need?https://medium.com/@carlosbeneyto/types-of-product-manager-startup-3bb978f50d2f 

Matriz Rice: o que é e como melhorar a priorização dos seus projetos: https://www.nomus.com.br/blog-industrial/matriz-rice/ 

Aprenda sobre NPS e satisfação dos clientes: https://blog.indecx.com.br/relatorios-de-nps-16-exemplos-com-indicadores-de-satisfacao-de-clientes/ 

AUTOR: MARIANA ISABEL FERNANDES BRAGA DA SILVA LIMA